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NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - EXCLUSIVO DE COMPRAS EN LÍNEA

Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos devoluciones durante los primeros 30 días naturales después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado, cuente con la etiqueta y/o empaque, este en perfectas condiciones. .
No se hacen devoluciones en productos usados, maltratados, alterados de su forma original y/o lavados.
Por higiene y para garantizar el bienestar de nuestros clientes no aceptamos cambios en trajes de baño, ropa interior y similares salvo por defecto de fábrica.
Old Navy, podrá realizar las revisiones necesarias para comprobar que los productos no han sido utilizados, alterados o dañados, de ser así, se procederá a hacer la devolución correspondiente.
La devolución del pago efectuado por el producto se hará al método original de pago cuando el cliente haya realizado por tarjeta de crédito o debito, Visa, Mastercard o American Express, o utilizado los sistemas de pago Pay Pal, no así para pagos realizados con Kuesky y Oxxo en estos supuestos , Old Navy se pondrá en contacto con el cliente directamente para revisar el medio por el cual se hará la devolución manual del monto correspondiente.
Para cualquier aclaración acerca de tu pedido, es necesario guardes el empaque en el que te llegó y tomes una fotografía del packing list para poder apoyarte.

Si la evidencia del daño o faltante es enviada 48 horas después de que se entregó la mercancía, Old Navy no se hace responsable por los desperfectos e incidencias posteriores a la entrega

PASO A PASO PARA DEVOLUCIONES POR MEDIO DE MENSAJERÍA.

SOLICITA TU DEVOLUCIÓN
Para solicitar la devolución del producto que compraste comunícate a nuestro Servicio al Cliente:
• Por teléfono (52) 55 9337 7355 de lunes a viernes de 9 am a 9 pm (hora de la CDMX)
• Por correo electrónico,[email protected] de lunes a domingo de 7 am a 10 pm .

PREPARA EL PRODUCTO
Coloca los productos que deseas devolver en el empaque original, es importante conservar las bolsas y etiquetas originales de cada pieza.
Deberás redactar en una hoja con letra legible los siguientes datos:
• Número de pedido
• Motivo de devolución
• Nombre del artículo que nos estás devolviendo

Recuerda, la hoja debe ir dentro de la caja, de lo contrario no podemos procesar tu reembolso. La caja deberá estar sellada con cinta adhesiva.

ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA

Deberás acudir a la oficina de Estafeta más cercana a tu domicilio con la guía que te proporcionó Atención al Cliente pegada en el paquete, una vez entregado el paquete a la mensajería recibirás un número de guía por parte de Estafeta, consérvalo ya que con él darás seguimiento a tu devolución. Old Navy cubrirá el costo de mensajería si es el primer cambio sobre esta compra.

CONSIDERACIONES

Todos los productos enviados por motivos de devolución a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.
Una vez que contemos con el producto devuelto en buenas condiciones procederemos a realizar el reembolso de lo pagado, de acuerdo a los términos y condiciones descritas en la sección de devoluciones, exceptuando el costo de envío a la forma original de pago y se verá reflejado en tu estado de cuenta en un lapso de 5 a 20 días hábiles.
Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda o sugerencia que tengas; solo escríbenos a [email protected] y con gusto te atenderemos.
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