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Old Navy, podrá realizar las revisiones necesarias para comprobar que los productos no han sido utilizados, alterados o dañados, de ser así, se procederá a hacer la devolución correspondiente.
La devolución del pago efectuado por el producto se hará al método original de pago cuando el cliente haya realizado por tarjeta de crédito o debito, Visa, Mastercard o American Express, o utilizado los sistemas de pago Pay Pal, no así para pagos realizados con Kuesky y Oxxo en estos supuestos , Old Navy se pondrá en contacto con el cliente directamente para revisar el medio por el cual se hará la devolución manual del monto correspondiente.
Para cualquier aclaración acerca de tu pedido, es necesario guardes el empaque en el que te llegó y tomes una fotografía del packing list para poder apoyarte.
PASO A PASO PARA DEVOLUCIONES POR MEDIO DE MENSAJERÍA.

SOLICITA TU DEVOLUCIÓN
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• Por teléfono (52) 55 9337 7355 de lunes a viernes de 9 am a 9 pm (hora de la CDMX)
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Deberás redactar en una hoja con letra legible los siguientes datos:
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ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA
Deberás acudir a la oficina de Estafeta más cercana a tu domicilio con la guía que te proporcionó Atención al Cliente pegada en el paquete, una vez entregado el paquete a la mensajería recibirás un número de guía por parte de Estafeta, consérvalo ya que con él darás seguimiento a tu devolución. Old Navy cubrirá el costo de mensajería si es el primer cambio sobre esta compra.
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Una vez que contemos con el producto devuelto en buenas condiciones procederemos a realizar el reembolso de lo pagado, de acuerdo a los términos y condiciones descritas en la sección de devoluciones, exceptuando el costo de envío a la forma original de pago y se verá reflejado en tu estado de cuenta en un lapso de 5 a 20 días hábiles.
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